سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجر عنوان دارك على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي توقعاتهم، ونود توضيح سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بلوحات العنوان الوطني المختصر لتكون واضحة وشفافة للجميع.
أولاً: طبيعة المنتج
جميع لوحات العنوان الوطني المختصر تُعد **منتجات تُنفَّذ حسب الطلب** بناءً على المعلومات التي يزوّدنا بها العميل (العنوان الوطني المختصر، رقم المنزل، أو أي تفاصيل أخرى). لذلك، يُرجى التأكد من دقّة البيانات المدخلة قبل تأكيد الطلب والدفع.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الإرجاع
يحق للعميل طلب **استبدال المنتج أو إعادة تصنيعه مجانًا** في الحالات التالية:
1. إذا كان هناك **خطأ من المتجر** في طباعة العنوان الوطني أو البيانات على اللوحة.
2. إذا وُجد **خلل أو عيب في جودة التصنيع** (مثل عيب في الطباعة، أو مشكلة في المواد المستخدمة، أو تلف أثناء الشحن).
3. في حال اختلاف **مواصفات اللوحة** المُسلّمة عن المواصفات الموضحة في الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:
1. إذا كان **الخطأ في البيانات المقدمة من العميل** (مثل كتابة عنوان وطني مختصر غير صحيح أو ناقص).
2. إذا تم **تنفيذ الطلب حسب المواصفات التي أدخلها العميل** ولم يوجد أي خطأ أو خلل من جهة المتجر.
3. في حال مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج دون التبليغ عن أي مشكلة.
رابعًا: آلية التبليغ والإجراء
- يجب على العميل التواصل معنا عبر **واتساب** خلال **7 أيام** من استلام الطلب، موضحًا رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- بعد التحقق من الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الاستبدال أو إعادة التصنيع خلال أقرب وقت ممكن.
- في حال الحاجة إلى إعادة الشحن، يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حالة الخطأ من طرفه، بينما يتحملها العميل إذا كان الخطأ من جانبه.
خامسًا: ملاحظات هامة
- يُعتبر تأكيد الطلب من قبل العميل بمثابة موافقة على جميع التفاصيل المدخلة وعلى هذه السياسة.
- يلتزم المتجر بأعلى معايير الجودة والدقة لضمان رضاكم التام.
